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暗 号化ソリューションの導入は、今やすべての企業にとってミッションクリティカルなものとなりました。しかし、暗号化されたPCへの認証に問題が発生した場合、ユーザは業務を行うことができなくなってしまいます。暗号化ソリューションの導入と展開を成功させるためには、確かなサポートが大変重要です。 暗号化というテクノロジーには、本質的にある程度の悪影響を及ぼす要素があります。堅牢ですでに成熟しているSecureDocの場合でも、他のソフトウェア製品と同様に予期しない問題が発生する可能性があります。 ウインマジックでは、ユーザの皆様にいつでも快適にSecureDocをお使いいただけるように、強力な製品サポート体制を整えています。 お客様は、ニーズに合わせて1年、2年、または3年間のサポート・保守サービスパッケージのオプションをお選びいただけます。 ウインマジックのテクニカル・サポートプランの内容は以下のとおりです。
- 電話（北米地域はフリーダイヤルをご利用いただけます）、Eメール、オンラインフォームによる、ウインマジックのテクニカルサポート担当者へのサポート依頼受付（東部標準時間の平日8:00AMから6:00PMまで、オンタリオ州の法定休日を除く）；
- プランの当該条項で保証する時間内でのサービス対応；
- リモートでのインストール、設定のサポート、トラブルシューティング；
- プランの契約期間中、無償ですべてのソフトウェアのメンテナンス・リリースとアップデートを利用可能；
- 相互合意されている重要度区分に基づく、報告されている製品の不適合の解消；
- 詳細は、ウインマジックのテクニカル・サポートプランのサービス品質保証契約の内容をご参照ください。
ウインマジックの24時間対応テクニカル・サポートプランの内容は以下のとおりです。
- 電話（北米地域はフリーダイヤルをご利用いただけます）、Eメール、オンラインフォームによる、ウインマジックのテクニカルサポート担当者へのサポート依頼受付（東部標準時間の平日8:00AMから6:00PMまで、オンタリオ州の法定休日を除く）；
- 重大な問題の発生時、電話（北米地域はフリーダイヤルをご利用いただけます）、Eメール、オンラインフォームによる、24時間365日対応のウインマジックのテクニカルサポート担当者へのサポート依頼受付；
- プランの当該条項で保証する時間内でのサービス対応；
- リモートでのインストール、設定のサポート、トラブルシューティング；
- プランの契約期間中、無償ですべてのソフトウェアのメンテナンス・リリースとアップデートを利用可能；
- 相互合意されている重要度区分に基づく、報告されている製品の不適合の解消；
- 詳細は、ウインマジックのテクニカル・サポートプランのサービス品質保証契約の内容をご参照ください。
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