Für mich ist der Titel dieses Blog-Beitrags nicht nur ein Marketing-Slogan oder eine Phrase. Feedback ist ein Thema, das ich sehr ernst nehme, denn genau wie die Kennzahlen, die ich im Auge behalte, ermöglicht das Feedback der Kunden dem technischen…

Ich habe einmal für ein Unternehmen gearbeitet, das nicht glaubte, dass es funktioniert, wenn Mitarbeiter des technischen Supports von Zuhause aus arbeiten, obwohl alle Technologien vorhanden waren, die dies ermöglicht hätten. Ihre Argumentation? Mitarbeiter des technischen Supports können außerhalb des…

Im November letzten Jahres nahm ich an einer Telefonkonferenz mit einem europäischen Kunden teil, der von uns ein besonders hohes Assurance Level forderte. Als Teil dieser Anfrage erwähnte der Kunde, dass unser Kundenportal die Verwaltung von Support-Tickets nicht richtig unterstützt.…