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Support in der Coronakrise

Wir leben derzeit in schwierigen Zeiten, und das hat die Art und Weise, wie wir alle arbeiten, verändert. Das gilt auch für den WinMagic-Support, den wir anpassen mussten, um unsere geschätzten Kunden auch weiterhin zu unterstützen. Wir bieten nach wie vor den Support, den Sie erwarten, und sorgen gleichzeitig für die Sicherheit unserer Mitarbeiter.

Die Support-Teams in Nordamerika, Deutschland, Japan und Indien arbeiten von zu Hause aus, damit wir sicherstellen können, dass unsere Teams die Vorgaben zur sozialen Distanzierung einhalten. Darüber hinaus überwacht unser Senior Management die Situation an den Standorten von WinMagic, um sicherzustellen, dass wir die erforderlichen Schritte unternehmen, um unsere Mitarbeiter umfassend zu schützen.

WinMagic verfügt über eine leistungsstarke IT-Infrastruktur, die es unseren Teams ermöglicht, ihre Arbeit im Home-Office so zu erledigen wie vor Ort. Dazu gehören der Zugriff auf unsere CRM-Systeme, Telefongespräche und der Zugang zu unseren internen Entwicklungs- und Testsystemen. Darüber hinaus können unsere Support-Teams nahtlos mit unseren Entwicklungs- und QS-Teams kommunizieren, die ebenfalls zu ihrem eigenen Schutz von zu Hause aus arbeiten.

Aufgrund der Rückmeldungen, die ich von Kunden erhalten habe, erfolgte der Übergang aufs Home-Office weitgehend problemlos und für unsere Kunden transparent – abgesehen von gelegentlichem Hundegebell oder einem Kind im Hintergrund. Das freut uns sehr, denn wir möchten unsere Kunden bestmöglich unterstützen – unabhängig von der aktuellen Situation.

Ich bin stolz darauf, für ein Unternehmen wie WinMagic zu arbeiten, das es mir ermöglicht, das Richtige zu tun, um meine Mitarbeiter zu schützen, während sie unsere geschätzten Kunden unterstützen. Ich würde mich freuen, wenn Sie weiterhin Feedback geben, damit wir Ihnen den nötigen Support bieten können – besonders in diesen schwierigen Zeiten.

Passen Sie auf sich auf, und bleiben Sie gesund!

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