Support Levels

Basis-Support

Der Basis-Support von WinMagic eignet sich für Kunden, die eine SecureDoc-Standalone-Lösung unter Windows oder Mac nutzen, oder für Kunden mit verwalteten Umgebungen mit maximal 49 Lizenzen. Zu den Leistungen des Basis-Pakets zählen E-Mail- und Online-Support mit einem e-Ticket-System sowie der Zugriff auf die Wissensdatenbank von WinMagic.

Standard-Support

Der Standard-Support von WinMagic eignet sich für Kunden, die die SecureDoc Enterprise Edition nutzen und diese zentral mit SecureDoc Enterprise Server (SES) verwalten. Kunden erhalten die Leistungen des Basis-Pakets sowie Support per Telefon zu den üblichen Geschäftszeiten.

Premium-Support

Der Premium-Support von WinMagic eignet sich für Kunden, die die SecureDoc Enterprise Edition nutzen und diese zentral mit SecureDoc Enterprise Server (SES) verwalten. Kunden erhalten die Leistungen des Standard-Pakets, jedoch Support per Telefon rund um die Uhr.

Support Offering

Basic Support*

Standard Support

Premium Support

Terms Available 1 Year
2 Year
3 Year
E-mail Support
Online (electronic) Ticket
Online Knowledge Base Access
Documentation (Manuals, release notes, set-up guides)
Basic support service levels**
Telephone support 8:00AM to 7:00PM ET, Monday to Friday (except holidays)
Standard support service levels**
Telephone support 24 hours-a-day, 365 days-a-year for critical support issues
Premium support service levels**
Online technical training and tutorials
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