Support Levels

Basis-Support

Der Basis-Support von WinMagic eignet sich für Kunden, die eine SecureDoc-Standalone-Lösung unter Windows oder Mac nutzen, oder für Kunden mit verwalteten Umgebungen mit maximal 49 Lizenzen. Zu den Leistungen des Basis-Pakets zählen E-Mail- und Online-Support mit einem e-Ticket-System sowie der Zugriff auf die Wissensdatenbank von WinMagic.

Standard-Support

Der Standard-Support von WinMagic eignet sich für Kunden, die die SecureDoc Enterprise Edition nutzen und diese zentral mit SecureDoc Enterprise Server (SES) verwalten. Kunden erhalten die Leistungen des Basis-Pakets sowie Support per Telefon zu den üblichen Geschäftszeiten.

Premium-Support

Der Premium-Support von WinMagic eignet sich für Kunden, die die SecureDoc Enterprise Edition nutzen und diese zentral mit SecureDoc Enterprise Server (SES) verwalten. Kunden erhalten die Leistungen des Standard-Pakets, jedoch Support per Telefon rund um die Uhr.

Support-Angebot

Basic Support*

Standard Support

Premium Support

Verfügbare Laufzeiten 1 Jahr
2 Jahre
3 Jahre
E-mail Support
Online-Ticket
Zugang zur Online Knowledge Base
Zugang zu Dokumentationen (Handbücher, Release Notes, Set-up-Guidelines)
Basic Support Service Levels**
Telefonischer Support Montags bis Freitags während der lokalen Geschäftszeiten (8:00-17:00 Uhr), außer an Feiertagen
Standard Support Service Levels**
Telefonischer Support 24 Stunden pro Tag, 365 Tage pro Jahr für kritische Supportanfragen
Premium Support Service Levels**
Online verfügbare technische Trainings und Anleitungen
—  ORSHARE  —