サポート
ベーシックサポート
ウインマジック・ベーシックサポートは、SecureDoc スタンドアロン版（Windows および Mac 用）をご利用で、ご購入いただいたライセンス数が 49 以下のお客様向けのサポートサービスです。ベーシックサポートでは、e メールやオンラインでのサポートのみを必要とされるお客様向けに基本的なサポートサービスを提供します。ベーシックサポートでは、e メールによるサポート、および e チケットシステムとカスタマー・ナレッジベースを利用したオンラインでのサポートが提供されます。
スタンダードサポート
ウインマジック・スタンダードサポートは、SecureDoc エンタープライズ版を導入し SecureDoc Enterprise Server（SES）による一元管理を行なっているお客様向けのサポートサービスです。このレベルのサポートでは、ベーシックサポート・パッケージで提供されるサービス内容に加えて、営業時間内の電話によるサポートが追加提供されます。
プレミアムサポート
ウインマジック・プレミアムサポートは、SecureDoc エンタープライズ版を導入し SecureDoc Enterprise Server（SES）による一元管理を行なっているお客様向けのサポートサービスです。このレベルのサポートでは、スタンダードサポート・パッケージで提供されるサービス内容に加えて、24 時間体制の電話によるサポートなどの最高レベルのサポートが提供されます。
Support Offering |
ベーシックサポート* |
スタンダードサポート |
プレミアムサポート | |
|---|---|---|---|---|
| Terms Available | 1 Year | |||
| 2 Year | ||||
| 3 Year | ||||
| E-mail Support | ||||
| Online (electronic) Ticket | ||||
| Online Knowledge Base access | ||||
| Documentation (Manuals, release notes, set-up guides) | ||||
| Basic support service levels** | ||||
| Telephone support 8:00AM to 7:00PM ET, Monday to Friday (except holidays) | ||||
| Standard support service levels** | ||||
| Telephone support 24 hours-a-day, 365 days-a-year for critical support issues | ||||
| Premium support service levels** | ||||
| Online technical training and tutorials | ||||