サポート

ベーシックサポート

ウインマジック・ベーシックサポートは、SecureDoc スタンドアロン版(Windows および Mac 用)をご利用で、ご購入いただいたライセンス数が 49 以下のお客様向けのサポートサービスです。ベーシックサポートでは、e メールやオンラインでのサポートのみを必要とされるお客様向けに基本的なサポートサービスを提供します。ベーシックサポートでは、e メールによるサポート、および e チケットシステムとカスタマー・ナレッジベースを利用したオンラインでのサポートが提供されます。

スタンダードサポート

ウインマジック・スタンダードサポートは、SecureDoc エンタープライズ版を導入し SecureDoc Enterprise Server(SES)による一元管理を行なっているお客様向けのサポートサービスです。このレベルのサポートでは、ベーシックサポート・パッケージで提供されるサービス内容に加えて、営業時間内の電話によるサポートが追加提供されます。

プレミアムサポート

ウインマジック・プレミアムサポートは、SecureDoc エンタープライズ版を導入し SecureDoc Enterprise Server(SES)による一元管理を行なっているお客様向けのサポートサービスです。このレベルのサポートでは、スタンダードサポート・パッケージで提供されるサービス内容に加えて、24 時間体制の電話によるサポートなどの最高レベルのサポートが提供されます。

Support Offering

ベーシックサポート*

スタンダードサポート

プレミアムサポート

Terms Available 1 Year
2 Year
3 Year
E-mail Support
Online (electronic) Ticket
Online Knowledge Base access
Documentation (Manuals, release notes, set-up guides)
Basic support service levels**
Telephone support 8:00AM to 7:00PM ET, Monday to Friday (except holidays)
Standard support service levels**
Telephone support 24 hours-a-day, 365 days-a-year for critical support issues
Premium support service levels**
Online technical training and tutorials
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